Почти миллион отсудили ачинцы за тур с грязным отелем

В 2024 году две семьи из Ачинска Красноярского края приобрели тур на пятерых человек для совместного отдыха за рубежом. Стоимость путевки составила 740 тыс. рублей. Туристы оплачивали перелет самостоятельно, а у туроператора – только проживание и питание в двух отелях по две недели в каждом.

Хотя условия туристы изучили заранее на сайте, заселение в один из отелей превратилось в настоящий кошмар. В номерах царила полная антисанитария: грязное постельное белье и балдахины, лужи на балконе, отсутствие элементарных гигиенических принадлежностей – мыла, шампуней, зубной пасты – и вдобавок сломанное биде.

Техника тоже не работала: кондиционеры не включались, а в коридоре мигал свет без возможности его выключить. Дверь в общем фойе заклинивало,

в бассейне была плесень, а пляж был усыпан мусором.

Несмотря на неоднократные жалобы персоналу, недостатки так и не устранили. Обращения к туроператору и агенту с просьбой сменить отель или вернуть деньги остались без ответа. Шесть дней семьи мучились в непригодных для жизни условиях, после чего переехали в другой отель за свой счет.

По возвращении домой туристы подали иск в суд о взыскании с туроператора средств за неоказанные услуги. В их защиту выступили специалисты Управления Роспотребнадзора.

Суд встал на сторону путешественников и взыскал с туроператора 982 тысячи рублей. В сумму вошли компенсация стоимости проживания (562 тыс. рублей), неустойка (200 тыс.), компенсация морального вреда (20 тыс.) и штраф (200 тыс.). Решение суда вступило в законную силу.

Фото: ДЕЛА