Специалисты из медицинской компании провели для врачей Красноярской краевой клинической больницы тренинг «Навыки общения с пациентами», состоящий из трех модулей.
Тренинг провели руководитель направления эффективных коммуникаций СберЗдоровья (входит в индустрию здоровья Сбера) и тренер с большим опытом врачебной практики. Каждое занятие включало в себя обсуждение материалов теоретической части, а также отработку практических навыков в формате общения с «пациентом», который дает обратную связь и рассказывает врачу, какие эмоции вызывают его слова. Тем самым доктор тренируется выражать эмпатию, оказывать психологическую поддержку пациенту.
Также на курсе рассказали, как работать с возражениями пациента, создавать доверительные отношения, правильно поддержать, выстраивая эффективную коммуникацию.
Всего в мероприятии приняли участие около 100 медицинских работников. Тренинг стартовал 13 ноября и продлился до 17 ноября.
Владислав Мохамед Али, к.м.н, медицинский директор СберЗдоровья, отмечает:
«Мы имеем возможность оценивать коммуникативные навыки наших врачей через службу контроля качества, что позволяет постоянно совершенствовать собственную программу обучения. У нас высокие показатели удовлетворенности наших пациентов, и мы готовы делиться своим опытом с коллегами. Мы понимаем, что каким бы ни был профессиональным врач, готовность следовать его рекомендациям, напрямую зависит от уровня доверия ему пациентом».
Антон Милютин, управляющий Красноярским отделением Сбербанка, говорит:
«Банк стремится внедрять и развивать не только высокотехнологичные сервисы для поддержания здоровья клиентов и помощи врачам в ежедневной работе. Мы также заинтересованы и в развитии медицинского персонала, готовы делиться с нашими партнерами своими знаниями и наработками. На всех уровнях во главу угла ставятся интересы и потребности людей, что помогает готовить востребованные программы взаимодействия с пациентами».
Егор Корчагин, главный врач Красноярской краевой клинической больницы, комментирует:
«Навыки общения с пациентами и их близкими для сотрудников медицинских организаций в наше время выходят на первые позиции сразу за врачебными компетенциями. Умение выстроить эффективное общение при первом контакте с пациентом во многом определяет успешность лечения и уровень удовлетворенности пациента от контакта с медицинской организацией. В данном тренинге участвуют практикующие врачи и средний медицинский персонал – те, кто по своим функциональным обязанностям непосредственно соприкасаются с пациентами и их родственниками. Искренне благодарю наших партнеров за готовность делиться новыми эффективными инструментами».