Опрос показал, что 70% респондентов удовлетворены услугами и качеством сервиса компании
Развитие сотрудничества с поставщиками транспорта, техники и оборудования — одна из стратегических целей «Сименс Финанс». Компания регулярно организует исследования уровня лояльности бизнес-партнеров. Полученные результаты помогают «Сименс Финанс» соответствовать меняющимся требованиям рынка и повышать качество сервиса.
Недавно компания подвела итоги опроса поставщиков, проведенного по методике CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворенности потребителей). Объективность исследования обеспечило независимое международное маркетинговое агентство Resourse, которое с 1981 г. работает с крупнейшими мировыми брендами, в том числе Apple, Hewlett-Packard, Microsoft. Менеджерам ведущих поставщиков во всех регионах России было предложено оценить персонал, бизнес-процессы, имидж компании и другие критерии по 10-балльной шкале, где 1 — «полностью недоволен», 10 — «полностью доволен».
Важно, что 84% партнеров сотрудничают с «Сименс Финанс» более года — они смогли оценить уровень сервиса в динамике.
Для оценки применялись две дополняющие друг друга концепции: индекс чистой поддержки (Net Promoter Score) и модель бизнес-лояльности Хескетта (Heskett Model). Результаты последнего опроса выявили существенный рост показателей удовлетворенностью работой «Сименс Финанс». Так, 70% участников опроса не только полностью довольны услугами лизингодателя, но и готовы рекомендовать «Сименс Финанс» своим партнерам. Для сравнения, в прошлом году этот показатель был на уровне 60%.
Важно, что наиболее сильной стороной компании респонденты признали профессионализм сотрудников:
их компетентность, понимание и отзывчивость, заинтересованность в успехе не только собственного бизнеса, но и бизнеса поставщиков. По итогам опроса менеджеры отдела продаж «Сименс Финанс» вновь получили высокую оценку в 9,5 балла из 10 возможных. Многие респонденты сошлись во мнении, что специалисты компании способны максимально качественно организовать лизинговую сделку и действительно помочь поставщикам в увеличении объемов продаж, а их клиентам — в развитии. Это подтверждают комментарии, предоставленные участниками в процессе исследования.
«Хочется отметить высокую мобильность менеджеров по работе с клиентами, а также гибкость принятия решений в короткие сроки. Мы считаем, что это ключевые критерии конкурентоспособности лизинговых компаний в России», — комментирует Вадим Гавриленко, руководитель отдела продаж ООО «Компания МАХИНА».
Таким образом, результаты исследования подтвердили, что «Сименс Финанс» находится на верном пути развития: лояльность партнеров уверенно растет. Но компания не планирует останавливаться на достигнутом и продолжит совершенствовать качество сервиса, в том числе с учетом пожеланий и предложений респондентов, полученных в ходе опроса.
Так, в прошлом году после подведения итогов исследования была расширена продуктовая линейка экспресс-решений «Сименс Финанс», которые позволяют получить необходимые инвестиции на приобретение оборудования, транспорта или техники всего за 3 дня. Как отметили партнеры, скорость принятия решения по сделке продолжает оставаться наиболее значимым критерием при выборе финансового партнера, и новые программы полностью удовлетворяют этому требованию.
«Сименс Финанс» благодарит всех участников опроса за столь высокие оценки работы и услуг компании, а также за неоценимую помощь в улучшении качества сервиса.
на правах рекламы
Представительство «Сименс Финанс» в Красноярске:
ул. Взлетная, 5г, 7 этаж
тел. : +7(391) 254-17-83, 254-19-34
www.siemens.ru/finance