Для современной горнодобывающих компаний, как «Полюс», надежная и качественная связь позволяет управлять большим парком горной техники, оперативно решать производственные задачи на горном производстве, обеспечивать промышленную безопасность.
Стабильный Wi-Fi в общежитии, качественная радиосвязь в карьере и надежная работа корпоративных сервисов – все это зона ответственности команды Сервисного центра. О том, как всего 23 человека обеспечивают цифровой комфорт для тысяч коллег, читайте в материале ДЕЛА.
Цифры и задачи
Сервисный центр ОГОК – это сложный организм, который работает без выходных. В его ведении – техническая поддержка более 1500 пользователей, обслуживание 400 единиц горнотранспортной техники и около 1900 радиостанций. Инфраструктура центра включает 156 узлов связи, 35 антенно-мачтовых сооружений, два центра обработки данных и свыше 1200 точек доступа Wi-Fi.
«Наша команда обслуживает социальные сервисы доступа к Wi-Fi и телевидение в общежитиях ОГОК, чтобы каждый сотрудник на вахте мог чувствовать себя комфортно, – рассказывает руководитель Сервисного центра Елисей Киль. – Количество запросов, которое наше подразделение выполняет за год – свыше 12 тысяч. Всего в каталоге услуг центра 26 сервисов со 116 видами запросов».
Технологии решают
Последние три года стали для команды СЦ временем масштабной модернизации. Один из ключевых проектов, который сразу оценили сотрудники, – перевод телевидения со спутникового сигнала на кабельный. Это позволило забыть о помехах из-за плохой погоды и технических сбоях на спутниках.
Не менее важные изменения коснулись и производства. На смену устаревшей технологии на горнотранспортной технике пришла инфраструктура 4G (сеть pLTE), что значительно повысило стабильность связи. По программе импортозамещения была проведена масштабная миграция телефонных станций: под замену на отечественные облачные решения попало 700 аппаратов.
Активно внедряются и мобильные сервисы. Сегодня с помощью смартфонов сотрудники фиксируют отбор проб золотосодержащей продукции, проводят техосмотры карьерной техники и оформляют наряд-задания. Всего в такой работе задействовано около 350 мобильных устройств.
Больше чем просто работа
За каждым проектом и километром сетей стоят люди. Коллектив Сервисного центра – это 23 профессионала, большинство из которых трудятся в компании много лет.
«Каждый наш сотрудник понимает смысл и ценность сервисного подхода, так как мы работаем с людьми – потребителями сервисов ИТ. Высокий уровень коммуникабельности и эмпатии – важные качества специалиста, необходимые не только для формирования позитивного образа ИТ направления, но и имиджа компании в целом», – подчеркивает Елисей Киль.
Лучика Борка, старший специалист по обеспечению деятельности сервисных центров, пришла в «Полюс» в 2018 году за опытом работы в крупной стабильной компании. Сотрудница дирекции по бухучету решила попробовать себя на вахте. Суровый север, его особая атмосфера покорили сердце девушки, и в 2023 году она вернулась, но уже на Олимпиадинский ГОК. Сегодня Лучика отвечает за то, чтобы работа сервисного центра не останавливалась ни на минуту на протяжении всего процесса: от формирования заявок на оборудование до списания запасов.
«В моей работе в первую очередь меня вдохновляют коллеги и возможность совместно находить решения поставленных задач, – признается Лучика Борка. – Я горжусь тем, что на этапе формирования группы мне удалось поучаствовать в создании эффективного процесса выдачи материалов со склада. Осознание того, что твоя работа вносит вклад в стабильность сервиса, приносит особое удовлетворение».
Для Михаила Хаматчина, ведущего специалиста сервисного центра Еруда, работа в «Полюсе» началась в 2014 году с должности техника. Интерес к информатике ему привил старший брат, и Михаил всегда считал это своим призванием.
«Всегда считал, что это мое призвание. Такое занятие приносит удовольствие, а достойный заработок позволяет комфортно жить тебе и твоей семье. С первых дней я активно включился в работу и спустя время освоился на площадке и даже нашел друзей!», – говорит он.
Сегодня в его задачи входит поддержка рабочих мест и сервисов. Но главная ценность для Михаила – это проекты, в которых он участвовал вместе с коллегами.
«Гордость берет за людей, которые, являясь большими профессионалами своего дела, в какой-то момент и меня подключили к своим проектам. Люди, рядом с которыми можно легко решить любую задачу», – рассказал Михаил. Вдохновение он черпает в семье: все свободное время посвящает дочке Софии, а в отпуске занимается стройкой и крафтовыми напитками.
Сергей Кузнецов, старший специалист связи, попал в «Полюс» в 2019 году почти случайно, увидев вакансию. Начинал с нуля и благодарен коллегам за полученный опыт. Сегодня он отвечает за то, чтобы «все и всегда оставались на связи», настраивая сетевое оборудование и обеспечивая бесперебойную работу Wi-Fi и телефонии.
«Коллектив у нас сплоченный, каждый заинтересован в успехе общего дела», – отмечает Сергей. А главным стимулом для него служит семья: в 2025 году у него родилась дочка.
«Увидеть ее улыбку по видеосвязи для меня – главная мотивация. Это наполняет сердце теплом и дарит силы двигаться дальше», – признается он.
Взгляд в будущее
На достигнутом команда СЦ останавливаться не планирует. В планах центра – внедрение радиосвязи по технологии POC, модернизация конференц-зала и климатической системы центра обработки данных. Уже запущен проект по контролю производства золотосодержащей продукции с развертыванием виртуальной сети на фабриках.
Благодаря слаженной работе команды Сервисный центр ОГОК компании «Полюс» продолжает развивать инфраструктуру, обеспечивая надежную связь для тех, кто добывает золото на севере Красноярского края.
Фото: Полюс