По данным Invespcro, вероятность продаж действующему клиенту составляет 60-70%, а потенциальному – всего лишь 5-20%. Это уже само по себе подчеркивает важность работы с существующей клиентской базой. Постоянные покупатели не только на 50% чаще пробуют новые продукты, но и тратят на 31% больше денег. Это подтверждает, что лояльность клиентов – ключ к устойчивому росту бизнеса.
Однако несмотря на эти цифры, многие компании по разным причинам забывают или не успевают активно работать с уже существующими клиентами, тем самым теряя прибыль. CRM-маркетинг решает эту проблему, помогая не упустить ни одной заявки и превращать разовые покупки в долгосрочные и прибыльные отношения.
Мы поговорили о технологиях CRM-маркетинга c собственником агентства KEYNEX Мариной Сергеевой. Вот уже много лет команда агентства специализируется на внедрении и настройке CRM-системы Битрикс24. Мы спросили, как CRM-маркетинг и бизнес-рассылки внутри системы помогают увеличить продажи и укрепить отношения с клиентами.
– Что такое CRM-маркетинг?
– Маркетинг отношений, или CRM-маркетинг, представляет собой модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанную на использовании собранных персональных данных для повышения продаж. Важно, что CRM-маркетинг не просто хранит данные о клиентах, но и активно использует их для создания персонализированных предложений, рекомендаций и повышения качества сервиса.
Основной принцип CRM-маркетинга заключается в том, что чем больше компания знает о своих клиентах, тем точнее и эффективнее она может влиять на их решения. Например, анализируя предпочтения, историю покупок, интересы и поведение клиентов, можно отправлять персонализированные предложения, которые действительно заинтересуют покупателя. Таким образом, CRM-маркетинг позволяет не только улучшать клиентский опыт, но и существенно увеличивать продажи. Важно понимать, что работать нужно не только с новыми клиентами, но и с теми, кто уже с вами. Задача CRM-маркетинга – удержание клиентов и увеличение их лояльности.
– Чем Битрикс24 отличается от других CRM-систем?
– Битрикс24 – это не просто CRM, это целая экосистема для бизнеса. В системе есть все необходимое для комплексной работы с клиентами, от учета их данных до автоматизации маркетинга и взаимодействия через разные каналы связи. Что касается именно CRM-маркетинга, Битрикс24 позволяет собирать данные о клиентах, сегментировать их по различным критериям и настраивать персонализированные маркетинговые кампании, включая рассылки по email, SMS, мессенджерам и даже звонки.
Одно из ключевых преимуществ Битрикс24 – это возможность интегрировать бизнес-рассылки внутри CRM-системы. Мы можем настроить автоматическую отправку персонализированных предложений, акций или напоминаний клиентам, основываясь на их действиях, интересах или стадии воронки продаж. Это значительно увеличивает вероятность закрытия сделки и способствует удержанию клиентов.
– Как именно ваши клиенты используют CRM-маркетинг с Битрикс24 для увеличения продаж?
– Наша задача – не только внедрить Битрикс24, но и полностью интегрировать CRM-маркетинг в бизнес-процессы. Мы настраиваем систему так, чтобы она автоматически собирала данные о клиентах: что они покупают, какие товары просматривают, с кем общаются и т. д. С этой информацией мы можем создавать персонализированные предложения и запускать бизнес-рассылки на основе конкретных сценариев.
Например, если клиент оставил товар в корзине, но не завершил покупку, система автоматически отправит напоминание или предложит скидку, чтобы стимулировать завершение сделки. Или если у клиента есть история покупок в определенной категории товаров, мы можем предложить ему что-то новое из той же категории. Это позволяет не просто увеличить продажи, но и повышать удовлетворенность клиентов.
– Расскажите подробнее о бизнес-рассылках внутри CRM-системы. Как это работает?
– Бизнес-рассылки в Битрикс24 – это один из самых мощных инструментов для CRM-маркетинга. Мы настраиваем систему так, чтобы она могла автоматически отправлять клиентам релевантные предложения через самые различные каналы: email, SMS, мессенджеры, даже через звонки.
Сначала мы собираем и сегментируем данные о клиентах. Например, если у клиента есть несколько покупок в какой-то категории, мы можем предложить ему новые товары, которые могут его заинтересовать. Вся рассылка происходит по заранее заданным сценариям, что позволяет автоматизировать процессы и не тратить время на ручные действия. Что важно, такие рассылки не воспринимаются как спам, потому что они персонализированы, актуальны и подаются в нужный момент.
– Как настроить правильную стратегию для бизнеса, чтобы CRM-маркетинг работал эффективно?
– Правильная стратегия начинается с глубокого анализа бизнеса и понимания его целей. Для этого мы проводим бизнес-аналитику, изучаем целевую аудиторию, выявляем ключевые моменты, которые нужно автоматизировать, и разрабатываем стратегии на основе данных. Затем мы настраиваем Битрикс24 так, чтобы система собирала все необходимые данные и могла эффективно сегментировать аудиторию.
Далее мы разрабатываем персонализированные сценарии для каждой группы клиентов и настраиваем бизнес-рассылки, чтобы они всегда были актуальны и релевантны. И, конечно, мы следим за результатами, чтобы своевременно корректировать стратегию и улучшать последующие результаты.
– В чем уникальность вашего подхода к внедрению Битрикс24 и CRM‑маркетинга?
– Мы не просто настраиваем систему, мы работаем как партнеры с каждым клиентом, помогая глубоко интегрировать CRM-маркетинг в их бизнес-процессы. Мы не ограничиваемся только техническим внедрением, но и разрабатываем стратегии роста, основываясь на данных и бизнес-аналитике. Мы помогаем нашим клиентам внедрять не просто инструменты, а целые маркетинговые кампании, которые работают на результат.
– Какой результат получают ваши клиенты от внедрения Битрикс24 и CRM‑маркетинга?
– Результат очевиден – увеличение продаж, повышение лояльности клиентов, улучшение конверсии и более эффективная работа с аудиторией. Клиенты, которые используют наш подход, получают значительное улучшение показателей воронки продаж, а также выстраивают долгосрочные отношения с клиентами. Наша цель – помочь бизнесам не просто выжить в условиях конкурентного рынка, но и расти благодаря правильному использованию CRM-маркетинга.
Интеграция Битрикс24 и CRM-маркетинга – это не просто внедрение системы, это создание мощной платформы для роста бизнеса. С помощью бизнес-рассылок и персонализированных предложений компании могут не только увеличивать продажи, но и выстраивать прочные и долгосрочные отношения с клиентами.
Если вы хотите узнать, как интеграция Битрикс24 поможет вашему бизнесу, обращайтесь в KEYNEX. Команда профессионалов готова помочь вам сделать следующий шаг на пути к росту и эффективности.
Реклама ИП Сергеева М.В.
ИНН: 421299053650
ОГРНИП: 322246800063362
erid: 2VtzqwMnvrn
