Уровень доверия к российским банкам снизился
Индексы доверия россиян к большинству крупнейших банков снизились до уровня 2008 г. Такие данные содержаться в исследовании холдинга «Ромир», посвященном деловой репутации российских кредитных учреждений.
Лидерство в узнаваемости и в доверии россиян по-прежнему удерживает Сбербанк. В пятерку наиболее заметных и хорошо узнаваемых потребителями вошли «Внешторгбанк» (ВТБ24), «Альфа-Банк», «Русский стандарт» и «Газпромбанк». Несколько иначе распределились места в рейтинге доверия.
Кроме Сбербанка, индекс доверия к которому составил почти 87,7 баллов из 100, фаворитами списка стали ВТБ24 и «Альфа-Банк», набравшие 73,5 и 67,6 пунктов соответственно. Также в пятерку лидеров вошли Газпромбанк (66,1 балл) и Росбанк (63,9 балл).
Помимо указанных в таблице десяти лидеров обоих рейтингов, в топ-10 по узнаваемости и доверию вошел также Россельхозбанк. Ранее он не являлся активным игроком в сегменте банковских услуг для физических лиц, и не включался в исследование. Аналитики сделали вывод, что индексы доверия россиян практически ко всем лидерам банковской отрасли, кроме Сбербанка и Внешторгбанка, за прошедший год снизились, вернувшись к уровню 2008 г. и даже в некоторых случаях опустившись ниже.
Причем, иногда падение индекса доверия сопровождается ростом индекса заметности. По мнению специалистов, такая динамика связана с тем, что подъем оптимизма и доверия потребителей, пережитый в 2010 г. после выхода из кризиса, пока не оправдал ожиданий.