С 12 сентября по решению главы Красноярска энергетики СГК начали подачу тепла во все без исключения городские объекты – детские сады, школы, больницы и, конечно, жилые дома. И хотя в большинстве из них батареи уже потеплели, у горожан до сих пор остаются вопросы, на которые мы отвечаем.
– Почему отопительный сезон начался, а тепла в домах до сих пор нет?
– Специалисты СГК должны проверить и открыть запорную арматуру на тепловых сетях, УК – открыть задвижки на вводе в дом и настроить оборудование таким образом, чтобы тепло равномерно распределилось по всему зданию. Эта работа не может быть проведена за 2 или 3 дня. На запуск отопления и отладку режима энергетикам и сотрудникам управляющих компаний (УК) по постановлению главы города отведено 12 дней.
– Почему в одной комнате тепло есть, а в других батареи холодные?
– Поскольку система отопления дома не эксплуатировалась целое лето, во время запуска тепла в батареях и стояках могут образовываться воздушные пробки. Устранить проблему помогут сотрудники УК. В самом начале отопительного сезона случается так, что тепло обошло стороной один из этажей подъезда или один из подъездов дома. В таких случаях проблема может заключаться в неправильной регулировке домового оборудования. За помощью собственники также должны обратиться в свою обслуживающую организацию.
– Как будем оплачивать тепло – за весь месяц или только за половину c момента подачи ресурса?
– В жилых домах, оснащенных общедомовыми приборами учета тепла, жители оплатят тепло по факту его потребления согласно данным счетчика на доме. Собственники квартир, в чьих домах прибор учета тепла отсутствует, оплатят ресурс по нормативу, он одинаковый каждый месяц отопительного сезона.
– Почему батареи в квартире чуть теплые, а не горячие?
– Дело в том, что повышение температуры теплоносителя в системе зависит от погоды за окном: чем холоднее на улице, тем выше параметры задают диспетчеры тепловых сетей для теплоисточников. Но даже при сильных морозах батарея в квартире не должна быть слишком горячей, ориентироваться нужно на температуру воздуха в помещениях. Насколько она комфортна либо нет. Напоминаем нормативные параметры, они могут быть снижены не более, чем на 3℃ и только в ночное время с 00:00 до 05:00.
– Влияют ли ремонты теплосетей на тепло в моем доме?
– Крупные капитальные ремонты могут продолжаться даже в отопительном сезоне и на качество тепло- и водоснабжения в домах потребителей не влияют: на этот период энергетики предусматривают резервные схемы подачи ресурса. Исключение составляют работы по устранению дефектов – их специалисты выполняют в максимально сжатые сроки.
– Что делать, если тепло в дом так и не пришло, и где можно получить оперативную информацию?
– Первое – это обратиться в свою управляющую компанию. Сотрудники УК обязаны выйти с проверкой и установить причину отсутствия ресурса. Если специалисты игнорируют обращения собственников, то жильцы вправе обратиться в Стройнадзор – именно эта организация контролирует их деятельность.
Если внутридомовое оборудование в порядке, но тепла так и нет, УК обязана самостоятельно, БЕЗ ПРИВЛЕЧЕНИЯ собственников обратиться к энергетикам СГК.
У них есть все контакты для связи с тепловыми инспекторами и рядом других специалистов, способных помочь в решении вопроса. Отметим, что сотрудникам управляющей компании стекается вся информация от всех ресурсников, в том числе от СГК по ремонтам и отключениям. УК обязана довести ее до собственников – это может быть объявление на подъезде, общедомовой чат, а также любая другая площадка, удобная для потребителя.
Еще один информационный ресурс – городская диспетчерская, сайт 005. Также полезные номера телефонов обслуживающей организации и всех ресурсников указаны в квитанциях.
Кроме того, можно обратиться на горячую линию: Центральный район – 227-38-76; Октябрьский район – 247-01-47; Железнодорожный район – 221-04-78; Советский район – 269-45-45; Свердловский район – 261-18-33; Кировский район – 222-37-27; Ленинский район – 264-16-73.