Интнернет-магазин «Вайлдберриз» сначала самостоятельно оформил на пенсионерку заказ на два десятка единиц мебели, а потом пытался удержать деньги за отказ. Женщина не стала терпеть произвол и обратилась в Роспотреб.
Потребители и ранее оказывались недовольны правилами отказа от товаров, купленных в интернет-магазине «Вайлдберриз»
Пожилая женщина с инвалидностью положила в корзину маркетплейса 19 письменных столов, обои и навесной шкаф для ванной.
Покупать товары в таком количестве она не собиралась, однако система «Вайлдберриз» без участия женщины оформила заказ.
Сумма составила 45 тыс. рублей.
Жительница Красноярска обратилась в интернет-магазин, и ей удалось частично отказаться от заказа. Однако отменять доставку 17 одинаковых письменных столов на 38 тыс. рублей «Вайлдберриз» не стал.
Пенсионерка пришлав в пункт выдачи, заваленный столами, чтобы оформить отказ.
Там выяснилось, что с женщины удержали сумму, почти равную ее месячной пенсии - 17 тыс. рублей, по тысяче за каждый стол.
Стоимость обратной доставки «Вайлдберриз» возвращать отказался.
Пострадавшая пошла в краевой Роспотребнадзор, который подал иск в суд.
Суд встал на сторону потребителя, взыскав с маркетплейса взыскано 25 261 рублей, в том числе компенсация морального вреда и штраф за несоблюдение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.
Решение пока не вступило в законную силу.
Ранее Роспотребнадзор уже подала в суд на «Вайлдберриз». Покупатели жаловались, что не смогли вовремя отказаться от заказов, так как для этого не было технической возможности, а также на списывание средств с ранее прикрепленных к магазину карт, которые на тот момент уже были удалены из личного кабинета. В августе суд поддержал требования ведомства, но маркетплейс подал апелляцию.