Туристу из Ачинска Красноярского края возместят 58 713,19 рублей за испорченный отдых в Сочи. Согласно решению суда, «Алеан-Турне» выплатит компенсацию уменьшения цены за некачественную услугу, неустойку, штраф, а также компенсацию морального вреда.
Как сообщили в Роспотребнадзоре, потерпевший купил для семьи путевку в Сочи за 41 911,81 рублей, включая проживание и питание. Однако отдых не совпал с ожиданиями туристов:
в отеле и днем и вечером велась стройка, отсутствовала пожарная сигнализация, система оповещения о пожаре, а также дежурный персонал.
При этом в здании проводили работы с деревянным брусом, резкой металлоконструкций и керамической плитки, что могло вызвать пожар и нарушало требования безопасности проживающих. О предстоящем ремонте отдыхающих не предупредили. Кроме того, в номере не было горячей воды, сейфа и Wi-Fi, заявленных на сайте.
После испорченного отпуска отдыхающий направил «Алеан-Турне» претензию о ненадлежащем оказании услуг, потребовав вернуть 20 000 руб. в качестве уменьшения цены за некачественную услугу и выплатить компенсацию за моральный ущерб в размере 10 000 руб.
Туроператор согласился выплатить лишь 4 191,21 руб.
Тогда турист обратился в Роспотребнадзор, где подготовили исковое заявление.
Суд встал на сторону отдыхающих. Теперь «Алеан-Турне» вернет туристам 58 713, 19 рублей, из них 15 808,79 руб. – компенсация уменьшения цены за некачественно оказанную услугу, 20 000 руб. – неустойка, 17 904,40 руб. – штраф и 5 000 руб. – компенсация морального вреда.