Туроператор «Санмар Тур» по решению суда выплатит 81,9 тыс. руб. компенсации туристке за ошибку в организации путешествия.
Как сообщили в пресс-службе краевого суда, в мае 2015 г. две красноярские туристки с детьми купили тур в 4-звездочный отель за 153, 8 тыс. руб.
В связи с переносом вылета семьи разместили не в заявленных номерах, а в апартаментах.
Но главное, в положенный день туристки не смогли улететь в Красноярск.
Из-за ошибки оператора туристке пришлось провести сутки в аэропорту с маленьким ребенком
«Оказалось, что при формировании туристского продукта туроператор допустил техническую ошибку, увеличив проживание в отеле на 1 день, при этом услуги по туру – трансфер и авиаперелет – оформив на день раньше. Поэтому, прожив в отеле не 12, а 13 дней, туристы не смогли воспользоваться услугой авиаперелета, и им пришлось еще сутки провести в турецком аэропорту. После чего они улетели рейсом Анталья – Красноярск по авиабилетам, приобретенным родственниками в Красноярске», – рассказали в пресс-службе.
В ответ на претензию одной из туристок туроператор предложил в качестве компенсации оплатить дополнительные билеты и лишние сутки проживания в отеле, потребовав предоставить банковские реквизиты клиентки – чего она не сделала.
Тем не менее дело дошло до суда, который постановил взыскать с ООО «Санмар Тур» стоимость путевки, расходы на билеты, компенсацию морального вреда и штраф –
всего на сумму 165 тыс. руб.
Ответчик подал на апелляцию, указав, что истица не воспользовалась предложением компенсации со стороны компании, а также получила почти все услуги тура.
Красноярский краевой суд частично согласился с доводами туроператора, но увеличил компенсацию морального вреда в связи с нахождением туристки в аэропорту с маленьким ребенком в течение суток.
В итоге с «Санмар Тур» были взысканы стоимость авиабилетов, 23,1 тыс. руб., стоимость проживания в отеле, 1,5 тыс. руб., 30 тыс. руб. компенсации морального вреда и 27,3 тыс. руб. штрафа,
всего 81,9 тыс. руб.