Стресс-интервью при приеме на работу — сильнодействующее средство, требующее точного дозирования.
«Татарский сел в кресло напротив стола. Оно было очень мягким и таким низким, что он провалился в него, как в сугроб. Подняв глаза, Татарский обомлел. Стол нависал над ним, как танк над окопом, и это сходство явно не было случайным. Две тумбы, украшенные пластинами из гофрированного никеля, выглядели точь-в-точь как широкие гусеничные траки, а картина в круглой раме, висевшая на стене, оказалась прямо за головой хозяина кабинета и напоминала теперь крышку люка, из которого он высунулся, — сходство усиливалось тем, что над столом были видны только его голова и плечи» — так Виктор Пелевин в культовом для деятелей рекламной отрасли романе «Generation „П“» изображает встречу работодателя и кандидата.
Такие действия вполне вписываются в сценарий стрессового собеседования — инструмента, с которым работают HR-специалисты или руководители, чтобы установить уровень эмоциональной устойчивости кандидата. Тот, кто им пользуется, считают эксперты, должен обладать высокой квалификацией, используя это сильнодействующее средство в строго отмеренных дозах и только при острой необходимости.
«Применение этого приема в чистом виде оправдано только тогда, когда для данного работника важна стрессоустойчивость и вам нужно ее оценить», — уверена Анна Раткевич, директор профессиональной мастерской HR-студия, президент ассоциации HR-специалистов.
Анна Раткевич, директор профессиональной мастерской HR-студия, президент ассоциации HR-специалистов:
— Если нет острой необходимости оценивать стрессоустойчивость кандидата, лучше проводить ситуационное интервью — приблизить кандидата к его рабочей ситуации. Например, попросить кандидата в секретари напечатать документ. Так вы оцените и стрессоустойчивость, и профессиональные навыки.
Бойцовский клуб
В законе № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе» вы не найдете понятия «стрессовое интервью», зато есть «конкурсная комиссия», которая и отбирает кандидата из тех, что участвуют в конкурсе на замещение должности. В состав комиссии входят руководители и представители подразделения, которое нанимает госслужащего, кадровики, юристы, независимые эксперты в соответствующей сфере деятельности, обычно не менее пяти человек.
Эти солидные люди в достаточно быстром темпе предлагают кандидату не только рассказать о своем трудовом пути и причинах желания устроиться на госслужбу, но и пояснить, почему вы меняли места работы, проанализировать свои поражения и достижения, достоинства и недостатки и даже поведать о семье и предпочтениях в искусстве.
Ситуация конкурса, комиссия из нескольких человек, достаточно острые вопросы заставляют соискателя должности испытывать сильный дискомфорт, что делает такое собеседование стрессовым. Но стрессовым в корректной форме — продвинутые кадровики и руководители компаний могут позволить себе гораздо больше.
«Любое собеседование — уже стресс, — подчеркивает Анна Раткевич. — Кандидат понимает, что сейчас его будут оценивать, а мы всегда настороженно относимся к оценке извне. Потому что еще в детстве хорошо усвоили, что за оценкой зачастую следует наказание».
Усугубить стрессовое состояние кандидата помогает ряд отработанных приемов. Стандартное начало — опоздание интервьюера, и не на традиционные 15 минут, а значительно больше — 30, 40 минут, час, что само по себе заставляет кандидата нервничать. А дальше может начаться все что угодно, в зависимости от фантазии кадровика.
В Интернете можно прочитать, как от кандидатов требовали снять туфли, станцевать макарену, изобразить, как бегемоты играют в водное поло… Однако это скорее из области курьезов. В реальности можно столкнуться с более неприятными вещами.
Могут «потерять» резюме, выразить пренебрежение к профессиональным заслугам, образованию соискателя («Вы закончили университет? Да у нас все уборщицы с таким образованием!»), создать условия, некомфортные физически (подпиленная ножка стула, слишком высокий стул, яркий свет в глаза, размещение соискателя в центре круга, по окружности которого сидят представители нанимателя) и морально (задавая личные или даже откровенно неприличные вопросы: «Почему вы не замужем, у вас сексуальные проблемы?»), предпринять неожиданные странные действия (бросить в лицо ручку, папку, комок бумаги или даже пролить кофе).
Анна Раткевич вспоминает одного из своих клиентов, который любил использовать следующий прием: на собеседовании через каждые несколько минут разговора задавал один и тот же вопрос, причем без каких-либо изменений, в той же формулировке, чем доводил собеседника до белого каления.
Остаться в живых
Стресс-интервью возникло в середине XX века в недрах военных ведомств — для проверки кадрового состава «на излом». Интервьюеры вели себя неожиданно агрессивно, грубо или хамски, и это давало возможность не только быстро убедиться в стрессоустойчивости кандидата, но также проверить его способность себя вести в конфликтных и нестандартных ситуациях.
Затем эту методику стали довольно успешно использовать и другие силовые структуры — службы безопасности, полиция, спасатели. Через какое-то время стрессовое интервью «встало на мирные рельсы», его взяли на вооружение HR-специалисты бизнеса, не так давно оно появилось и в отечественной практике.
Такому интервью подвергают специалистов, которые на рабочем месте постоянно испытывают стресс. По словам Анны Раткевич, к ним относятся все, кто работает с людьми. Это менеджеры по продажам и по рекламе, журналисты и специалисты по связям с общественностью, диспетчеры и операторы call-центров и, конечно, руководители среднего и высшего звена.
При этом специалисты по персоналу и психологи относятся к методу стрессового интервью настороженно: признавая хорошие результаты в некоторых случаях, в целом считают сложным в применении, недостаточно эффективным и даже опасным.
По словам Бориса Хасана, психолога, профессора СФУ, директора Института психологии и педагогики развития, интервьюер, проводящий стрессовое собеседование, должен обладать высокой квалификацией и разбираться в психологии на профессиональном уровне. Кроме того, за точность результатов такого интервью ручаться нельзя.
«Человеческие качества, в том числе и профессиональные, обнаруживаются только при решении каких-либо задач. Во время интервью в лучшем случае можно выйти на предположения, — говорит Борис Хасан.
— Если собеседование построено грамотно, можно обнаружить коммуникативные навыки и некоторые знания. Создавая эмоциональные трудности человеку, можно предположить наличие у интервьюируемого чувствительности к определенным препятствиям и ресурсов по их преодолению: посмотреть, как «держит удар», — способен ли сохранять хладнокровие и действовать рационально. Но все это лишь основание для гипотез».
Борис Хасан, профессор СФУ, директор Института психологии и педагогики развития, доктор психологических наук, кандидат юридических наук:
— Разбираться в психологии при проведении стрессового интервью необходимо. Причем профессионально. Поскольку провоцируется конфликт, не мешало бы и в этой области иметь компетентность. Хорошо бы тому, кто намерен использовать такого рода приемы, подумать о рисках, и не только для организации, но и для себя лично.
Эксперты также отмечают: стрессовое интервью может быть не только малоэффективным, но и опасным, в первую очередь, для имиджа компании. «Для профессий, не подверженных в обычной трудовой деятельности стрессам, проведение стресс-интервью противопоказано, — считает Николай Котенев, начальник отдела по работе с персоналом филиала ОАО «Пивоваренная компания «Балтика» — «Балтика — Пикра». — Это может создавать негативное восприятие работодателя, так как первый контакт происходит именно в момент встречи кандидата и представителя работодателя».
Николай Котенев, начальник отдела по работе
с персоналом филиала ОАО «Пивоваренная компания «Балтика» — «Балтика — Пикра»:
— Для профессий, не подверженных в обычной трудовой деятельности стрессам, проведение стресс-интервью противопоказано. Это может создать негативное восприятие работодателя, так как первый контакт происходит именно в период встречи кандидата и представителя работодателя.
«Даже если после собеседования менеджер по персоналу объяснит, что это не более чем стрессовое интервью, очень мало кандидатов потом соглашается работать у такого работодателя, — соглашается Анна Раткевич. — Да, человеку объяснили, что это всего лишь метод, но неприятный осадок остался».
Муля, не нервируй меня
Красноярские эксперты в сфере HR, пусть и относятся к классическому стрессовому интервью с осторожностью, совсем отказываться от этого инструмента не собираются, считая эффективным дополнять классическое собеседование элементами стрессового, в рамках корректности, разумеется.
Так, Ольга Новикова, заместитель директора по персоналу УДЗ «Запад» (компания Foodmaster), в ситуациях, когда необходимо оценить стрессоустойчивость кандидата, когда в процессе собеседования возникают сомнения в искренности соискателя или когда все соискатели сильные и выбор становится проблемой, на окончательном, решающем, собеседовании задает кандидатам «неудобные» вопросы или резко меняет тему разговора, потом возвращаясь к прежней. Результаты применения этих приемов в указанных ситуациях часто являются для нее определяющими при принятии окончательного решения.
Ольга Новикова, заместитель директора по персоналу УДЗ «Запад» (Foodmaster):
— При использовании методики стрессинтервью очень важно не перегнуть палку. Если сравнивать с классическим вариантом стресс-интервью, то в своей практике я использую его только частично — неудобные вопросы, резкая смена темы обсуждения, а потом возврат к прежней.
Работу риэлтора также можно отнести к стрессовой, поэтому Людмила Трусило, директор по персоналу компании «Аревера-Недвижимость», при отборе кандидатов использует психологическое давление.
«Например, я задаю много уточняющих вопросов; прошу выйти из кабинета в процессе разговора, ссылаясь на то, что нужно срочно сделать звонок; использую приемы настоящего «допроса» — могу держать многозначительную паузу или очень пристально смотреть в лицо и глаза человека; задаю неудобные вопросы, связанные с личной жизнью, прошу кандидата назвать свои слабые стороны; спрашиваю: «Почему я должна принять вас на работу?» — поясняет Людмила Трусило. — Иногда использую ролевые или ситуационные мини-игры».
Людмила Трусило, директор по персоналу компании «Аревера-Недвижимость»:
— Я иногда использую метод стрессового интервью для отбора кандидатов на риэлторскую деятельность и руководящие должности. Оно помогает выявить стрессоустойчивость, умение вести себя в конфликтных, провокационных ситуациях, быстро принять решение в непривычной обстановке.
И действительно, игры, а также предложение кандидату небольших замысловатых задач, по мнению Анны Раткевич, — отличный вариант, так как позволяет оценить не только стрессоустойчивость кандидата, но и его способность логически и нестандартно мыслить, а также, что очень важно, уйти от атмосферы негатива, создаваемой классическим стрессовым собеседованием. Например, она иногда предлагает собеседнику посчитать, сколько мячиков для гольфа может поместиться в самолете.
Подобную методику иногда называют brainteaser-интервью (в переводе с английского что-то вроде «дразнилка для мозгов»). Правда, годится оно не для всех: целевая аудитория — работники умственного труда, особенно такого, где требуется креатив. Применять этот метод при выборе водителей и рабочих — пустая трата времени и нервов.
Brainteaser-интервью популярно в компании Microsoft — ее специалисты по персоналу являются авторами многих широко используемых в других организациях вопросов. Существует корпоративная легенда о том, что один из руководителей компании, идя по улице, придумал вопрос: «А почему крышки канализационных люков круглые?» И потом с успехом использовал во многих интервью.
Некоторые HR-специалисты стремятся «расширить границы жанра», используя при подборе персонала такие методы, как проверка на детекторе лжи, графология, физиогномика, соционическое типирование. Однако наиболее точными, или валидными, можно считать ассессмент-центр и интервью. Именно четко продуманное, хорошо структурированное интервью, рассчитанное не на то, чтобы неприятно «удивить» кандидата, а на то, чтобы максимально раскрыть его качества и выявить сильные и слабые стороны.
Совет HR-специалисту
Не проводите стрессовое интервью без острой необходимости. Оптимальный вариант — включение острых, провокационных, но корректно сформулированных вопросов в обычное интервью и предложение кандидату неожиданных заданий, не содержащих в себе негатива.
Совет кандидатуу
Держаться максимально хладнокровно, не поддаваться раздражению, обиде на собеседника, не терять самообладания, выдержки, придерживаться уважительного тона к собеседнику и высокой степени концентрации.
Вы имеете полное право отказаться отвечать на вопросы о личной жизни. Если не можете справиться со стрессом — возьмите паузу, задержите дыхание, досчитайте до 10. Не помогло — не дожидайтесь окончания испытаний, покиньте «мучителей». Сейчас вы проиграли, но это добавит вам опыта и поможет в будущем.
«Ни в коем случае не относитесь к стрессовому собеседованию как к общению, при котором пытались занизить вашу самооценку, — подчеркивает Анна Раткевич. — Здесь не покушаются на вашу личность, а только лишь оценивают соответствие ваших качеств тем, которые потребует от вас рабочее место, на которое вы претендуете».
текст: Елена БАРКОВА
фото: Эдуард КАРПЕЙКИН
Журнал «Советник. Грамотное управление»