В Красноярске состоялся первый всероссийский форум «Государство для людей» – площадка для обмена опытом в сфере государственного управления, центром которого являются интересы жителей. Представители федеральной власти и регионов оценили, как оказывают госуслуги в Красноярском крае и какие уникальные практики Енисейская Сибирь может предложить для тиражирования по всей стране.
Сервис о трудоустройстве участников СВО – лауреат премии
Клиентоцентричность – один из трендов в госуправлении последних лет. В стране и крае ведется большая работа по упрощению процедур оказания госуслуг: сокращению числа необходимых документов, уменьшению числа визитов в ведомства и сроков предоставления сервисов, развитию цифровых инструментов в этой сфере.
В ходе форума были подведены итоги работы по этому направлению с вручением федеральной премии «Лидер клиентоцентричности».
Одной из лучших в России эксперты признали внедренную в Красноярском крае практику «Поиск работы: Vaша Zaнятость».
Сервис представляет собой комплексное решение для трудоустройства участников СВО и их семей, объединяя меры содействия занятости, профподготовки и социальной поддержки. Все услуги доступны соискателю в одной точке. Это около 75 сервисов и мер, начиная от выплат и заканчивая организацией отдыха.
«Я регулярно встречаюсь с ребятами-ветеранами и с семьями бойцов, которые сейчас на передовой. Мы настраиваем систему помощи не в тиши кабинетов, а вместе. Дискутируем, обсуждаем, я уверен, что будут появляться новые решения. Не может быть такого, что меру поддержки мы объявили, а до нее не достучаться. Она должна быть доступна для всех. Важен и семейноцентричный подход –межведомственная связка, чтобы не приходилось многократно подтверждать справками семейное родство», – подчеркнул губернатор Михаил Котюков.
33 услуги без бумажной волокиты
Как отметил приехавший на форум зампред правительства России Дмитрий Григоренко по итогам 5-летия проекта «Государство для людей», принципы, когда интересы человека стоят во главе угла, нужно распространить на все направления взаимодействия населения с государством.
«Правительство последовательно совершенствует систему оказания госуслуг. Сейчас мы сосредоточены на том, чтобы не получатели услуги искали ее, а чтобы она сама шла к ним. Наша задача – обеспечить проактивное и персонализированное предоставление услуг, – отметил вице-премьер. – Для этого мы упрощаем и объединяем услуги в сервисы «Жизненные ситуации». Востребованность таких сервисов растет и сегодня достигла 100 млн обращений».
По мнению Михаила Котюкова, все решения должны быть системными:
«Люди не делят свои вопросы на федеральные, региональные и муниципальные. Поэтому решения должны быть системными, пронизывать всю вертикаль и комплексно закрывать реальные потребности человека. МФЦ сегодня – это не столько место, сколько принцип работы, при котором человек встречает заботу там, где раньше никогда ее не ожидал».
Отметим, что не так давно в Красноярске открылся семейный МФЦ, приспособленный для оказания всего спектра услуг семьям с детьми, и эта практика уже показала свою востребованность и будет распространяться на другие населенные пункты края.
Цифровые сервисы в крае развиваются в соответствии с задачами нацпроекта «Экономика данных».
В целом в регионе сегодня в проактивный и беззаявительный формат переведены 33 услуги. И это лучший показатель среди регионов РФ.
Помощь по алгоритму оказывают в шести жизненных ситуациях – многодетным семьям, участникам СВО (упомянутый сервис «Vаша Zанятость»), представителям коренных малочисленных народов Севера, туристическому бизнесу, сельскохозяйственным предприятиям, людям, оказавшимся в чрезвычайной ситуации.
Флагманским проектом стала «Многодетная семья» – комплекс из 43 региональных и 37 муниципальных услуг в одном пакете. Число обращений родителей в ведомства уменьшилось в результате с 21 до 2, а срок получения услуг сократился вдвое. Эту практику края изучают на федеральном уровне.
ИИ в перспективе и в действии
Помимо форума Дмитрий Григоренко принял участие во встрече с представителями IT-компаний края, где обсуждались перспективы развития цифровых инструментов.
«Нашим приоритетом в работе по созданию условий для развития ИТ-бизнеса в России является конструктивный диалог с предпринимательским сообществом. Обратная связь для нас – не просто барометр настроений бизнеса, но и зачастую постановка задач. «Сверка часов» государства и бизнеса по ИТ-повестке на постоянной основе проводится как на площадке АНО «Цифровая экономика», так и на регулярных встречах с бизнесом в ходе рабочих поездок», – сообщил Григоренко.
Беседа касалась двух основных блоков – развития искусственного интеллекта и меры поддержки ИТ-сектора. Зампред рассказал о том, что в стране готовится закон об ИИ, который определит его правовой статус. Предполагается снять барьеры для использования ИИ-решений, включая дефицит вычислительных мощностей и Центров обработки данных. Что касается поддержки, то необходимы доступ региональных ИТ-компаний к участию в госзакупках, упрощение взаимодействия с федеральными платформами и так далее.
В Красноярском крае отрасль продолжает развиваться.
Так, например, до конца года предполагается запустить технопарк в сфере высоких технологий, а реализация ИИ-решений перешла в плоскость конкретных задач.
Одним из предприятий, где уже сегодня внедряются такие инструменты, является АО «РЕШЕТНЕВ». Дмитрий Григоренко побывал на производственной площадке в Железногорске, где ведется работа над новыми российскими спутниками связи и вещания. К примеру, ИИ используется на поточной линии сборки малых спутников.
«Работа по развитию современных программных продуктов по управлению данными на предприятии проходит в рамках нацпроекта по обеспечению технологического лидерства страны в космической отрасли», – отметил Михаил Котюков.
***
Форум «Государство для людей» завершился 25 апреля. Его участниками стали представители 67 регионов – более 1,5 тысячи человек. И неслучайно встреча прошла именно в Красноярске: край, заключил губернатор, занимает лидирующие позиции в стране по решению важной задачи: выстраиванию работы вокруг человека и его потребностей.
Фото: Александр Черных,
пресс-служба АО «РЕШЕТНЕВ», минсоцполитики