статья

Альфа-Банк объяснил задержку со списанием средств с карт красноярцев

Представители Альфа-Банка провели пресс-конференцию, в ходе которой прокомментировали запоздалое списание денежных средств с карт своих клиентов по операциям через терминалы Газпромбанка при оплате на АЗС «Газпромнефти».

Напомним, в конце октября в прессе стали появляться сообщения о клиентах Альфа-Банка, жалующихся на списание крупных сумм с их счетов.

Екатерина Березовская
Екатерина Березовская: с мая по октябрь накопилось около 50 тысяч транзакций

По словам директора по розничному бизнесу в Красноярске Екатерины Березовской, количество жалоб, поступавших в отделения банка, довольно быстро приобрело массовый характер – в день фиксировалось до 200 обращений.

Сотрудники Альфа-Банка провели расследование и установили, что все списания происходят по операциям, которые клиенты производили при покупке топлива на АЗС «Газпромнефти», где установлены терминалы Газпромбанка. Как выяснилось,

Газпромбанк на протяжении нескольких месяцев, с мая по октябрь, не передавал данные об этих операциях в Альфа-Банк, а затем, 15 октября, все они были переданы разом. 

В итоге у клиентов Альфа-Банка с карт единовременно списались суммы, накопленные за заправку на АЗС «Газпромнефти» с мая.

«Всего таких транзакций было около 50 тысяч. Двойных списаний – официально заявляю – не производилось», – подчеркнула директор по розничному бизнесу Альфа-Банка в Красноярске Екатерина Березовская.

По словам директора Процессингового центра Альфа-Банка Вилена Тимирязева, в случившемся не обошлось без человеческого фактора.

Вилен Тимирязев
Вилен Тимирязев: в банке-эквайере признали свою ошибку

«В какой-то момент сотрудник Газпромбанка, который ответственен за работу с платежными картами Альфа-Банка, не поставил нужной отметки в программе, и спохватились они только через полгода. Коллеги из банка-эквайера официально признали свою ошибку, виноватых наказали», – сказал Тимирязев.

Он отметил, что все списания проводились в пределах правового поля, в соответствии с прописанными в договорах правилами, однако признал, что такого масштабного позднего предоставления транзакций за всю свою 20-летнюю работу не помнит.

Вице-президент Альфа-Банка Дмитрий Жиздюк сказал, что

в банке могли бы на несколько месяцев раньше начать разбираться с ситуацией, если бы своевременно получили обратную связь от клиентов.

«Мы считаем, что отношения банка с клиентом могут развиваться только на равноправной основе. Если клиент видит, что по его счету проходят какие-то непонятные ему операции, он сообщает об этом банку, и банк начинает разбираться, что происходит. Но в данном случае этот подход не сработал, и мы узнали о ситуации лишь тогда, когда она приобрела массовый характер.

Наверное, это урок, который нам с клиентами надо извлечь – если видите, что со счетом происходит что-то ненормальное, что вы платите за бензин, а деньги не списываются, информируйте нас сразу же. Мы могли бы начать разбираться с ситуацией на несколько месяцев раньше», – сказал Жиздюк.

По словам Березовской, в сложившейся ситуации банк сделал все, чтобы максимально минимизировать для клиентов неприятные последствия происшествия. Так, в ручном режиме для всех заправлявшихся на АЗС «Газпромнефти» клиентов Альфа-Банка были подготовлены справки, в которых отдельно приведены все операции, совершенные клиентом через Газпромбанк.

С их помощью можно убедиться, что никаких «лишних» средств с карты списано не было.

Березовская отметила, что в наиболее сложной ситуации оказались клиенты банка, у которых на счете на момент списания было недостаточно средств для полного покрытия долга. У них на основании договора о банковском обслуживании на счете образовался технический овердрафт.

Дмитрий Жиздюк
Дмитрий Жиздюк: клиенты молчали о том, что при расчете на АЗС деньги с карт не списываются

«По правилам, банк должен на эту сумму начислить процент. Мы от этого начисления отказались, и в течение вчерашнего дня все проценты по техническим овердрафтам были аннулированы. Клиенты с овердрафтом до 3 тыс. руб. могут до конца года рассчитываться с банком без начисления процентов. Клиенты с суммой от 3 до 10 тыс. руб. могут рассчитываться двумя частями – при поступлении средств на карту будет списана не сумма долга целиком, а лишь ее половина.

Если же сумма овердрафта составляет от 10 тыс. руб. и выше, мы даем возможность рассчитаться с банком 4 частями, на протяжении ноября, декабря, января и февраля. С марта 2016 года вступают в силу наши стандартные условия по овердрафту с начислением процентов», – объяснила Березовская.

Фото Марии Анановой

© ДЕЛА.ru

 

новости

Снег в квартирах: красноярцы замерзают в элитных новостройках Красноярцы, проживающие в элитных новостройках жилых комплексов «Скандис» и SkySeven, активно жалуются на холод в квартирах.

В Красноярске выросли зарплаты и число вакансий В 2020 году с его коронавирусом в Красноярске заметно увеличились число вакансий и активность соискателей, подросла и заработная плата.

 
Dела.ru

Сайт Красноярска
деловые новости

© ООО «Дела.ру»