В Красноярске создадут центр для работы с обращениями и мониторинга соцсетей

Глава города Сергей Верещагин подписал постановление о создании Муниципального центра управления, или МЦУ. Новая структура будет заниматься обращениями граждан и мониторингом соцсетей.

Основная цель МЦУ, сказано в постановлении – обеспечение должностных лиц, принимающих управленческие решения, оперативной и достоверной информацией.

Среди главных его функций – координация мониторинга и обработки всех видов обращений граждан и юрлиц, поступающих в администрацию и подведомственные учреждения.

Это касается как традиционных каналов связи, так и публикаций в соцсетях, мессенджерах и иных электронных коммуникациях.

Также центр будет координировать взаимодействие власти с гражданами через соцсети по таким направлениям, как образование, соцзащита, ЖКХ, дороги, транспорт, молодежная политика, культура, спорт, туризм и градостроительство.

В задачи МЦУ входит анализ обращений, мониторинг сроков и качества их обработки, сбор информации об удовлетворенности граждан, а также формирование комплексной картины проблем на основе обратной связи. Кроме того, центр будет выявлять лучшие практики муниципального управления, готовить рекомендации по оптимизации процессов предоставления услуг и разрабатывать предложения для определения приоритетов работы администрации.

Отметим, что создание МЦУ предусмотрено в рамках реализации федеральных требований к организации местного самоуправления.

В своей работе центр будет руководствоваться федеральным законодательством, в том числе и принятым в прошлом году Федеральный законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в единой системе публичной власти».