Контакт-центр 122 в Красноярском крае принял рекордные 1,3 млн обращений в 2025 году

Единый контакт-центр правительства Красноярского края обработал свыше 1,3 млн обращений граждан в 2025 году. Жители региона могут позвонить на короткий номер 122 для получения широкого спектра государственных и муниципальных услуг: записи к врачу или вызова специалиста на дом, оформления записи в МФЦ, проверки статуса заявлений в соцзащите, получения актуальной информации о погоде и многого другого. Отметим, что развитие центра ведется в рамках национального проекта «Экономика данных».

Технологическая платформа ЕКЦ включает девять сервисов для обработки входящих звонков, один исходящий сервис, а также интеллектуальное голосовое меню.

Значительная часть обращений на номер 122 обслуживается автоматическим голосовым помощником. Так, в 2025 году с его помощью красноярцы 572,5 тыс. раз передали показания приборов учета ЖКХ, 338,7 тыс. раз получили информацию об отключениях коммунальных ресурсов, 24,3 тыс. раз узнали график работы и записались в МФЦ и 12,2 тыс. раз записались на прием к врачу.

В декабре 2025 года возможности голосового помощника были расширены за счет внедрения современных технологий синтеза и распознавания речи.

Роботизированная система работает в круглосуточном режиме, а операторы принимают звонки ежедневно с 8:00 до 22:00. Среднее время ожидания ответа для абонента в прошлом году не превышало 3 секунд.

ЕКЦ был создан по поручению губернатора края в 2020 году на базе горячей линии по противодействию COVID-19. За все время работы центр принял более 4 млн обращений. Наиболее популярными среди жителей остаются вопросы в сферах здравоохранения, общественного транспорта и ЖКХ, а также сервисы по передаче показаний счетчиков и уведомлению об отключениях. На платформе ЕКЦ также организована обработка звонков, поступающих на прямые линии губернатора. В 2025 году на две такие линии поступило около 6 тысяч вызовов.